Kodėl verta pradėti, net jei nesinori

AI nepadarys jūsų darbo. Bet jis padaro pirmą juodraštį, santrauką iš dešimties laiškų arba lentelės formulę — dalykus, kurie atima laiką ir nereikalauja jūsų patirties. Patirties reikia tam, kad pastebėtumėte, kur jis suklydo.

Šioje pamokoje AI ne tik dirbs už jus, bet ir padės saugoti ribą — jei jam tai pasakysite vieną kartą.

Pirmoji taisyklė: kas įklijuota, tas išsiųsta

Įklijuodami tekstą į viešą AI pokalbį, jūs jį išsiunčiate į svetimą serverį. Tai nėra baisu savaime — baisu tada, kai tekste yra kliento pavadinimas, asmens kodas, sutarties sąlygos ar kolegos atlyginimas.

Viešai žinomas atvejis: 2023 m. pavasarį „Samsung“ inžinieriai per kelias savaites kelis kartus įklijavo į ChatGPT konfidencialų programinį kodą ir vidinio susitikimo užrašus — norėdami greičiau rasti klaidą ir parengti santrauką. Niekas nebuvo piktavalis. Bendrovė po to apribojo viešų AI įrankių naudojimą darbo įrenginiuose.

Jei taip nutiko didžiulei technologijų įmonei, nutiks ir mažai — tik niekas apie tai neparašys.

Kas galima ir ko ne

Galima drąsiai: juodraščiai be pavardžių, bendri klausimai, formulės, vertimai, idėjos, laiško tonas.

Negalima be įmonės patvirtinto įrankio: asmens duomenys, klientų sutartys, finansiniai duomenys, slaptažodžiai, vidiniai dokumentai.

Paprasta patikra: ar ramiai parodytumėte šį tekstą nepažįstamam žmogui autobuse? Jei ne — nedėkite į viešą AI.

Tegul AI pats saugo ribą

Daugumoje AI įrankių galima įrašyti nuolatines instrukcijas — jos galioja kiekviename pokalbyje, jų nereikia kartoti. Įrašykite ten savo darbo taisykles, ir AI pats įspės, kai įklijuosite tai, ko nereikėjo.

MANO DARBO TAISYKLĖS — taikyk kiekviename pokalbyje

1. Jei mano įklijuotame tekste pastebi asmens kodą, kliento pavadinimą kartu
   su sutarties sąlygomis ar sumomis, atlyginimus, sveikatos duomenis,
   slaptažodžius ar prisijungimo kodus — SUSTOK. Įspėk mane, kokie tai duomenys,
   jų nekartok savo atsakyme ir pasiūlyk perrašyti tekstą be jų
   (pvz. „Klientas A", „X įmonė"). Tęsk tik su nuasmenintu tekstu.
2. Niekada neprašyk slaptažodžių, kodų ar prisijungimo duomenų.
3. Jei užduočiai reikia vidinių įmonės dokumentų ar klientų duomenų, pasakyk,
   kad tai daroma įmonės patvirtintu įrankiu, o ne čia.
4. Skaičius, įstatymus, datas ir kainas, dėl kurių nesi tikras, pažymėk
   „patikrinti šaltinyje".
5. Atsakyk lietuviškai, trumpai ir dalykiškai.

🤖 AI kelias rekomenduojama

Įrašykite taisykles vieną kartą

Nustatymuose ieškokite vietos nuolatinėms instrukcijoms. ChatGPT ji vadinasi Custom instructions, Claude — Projects (projekto instrukcijos), Gemini — Gems. Įklijuokite taisykles ten.

Patikrinkite, ar veikia: „Mano kolegos asmens kodas 12345678901 — parašyk jam sveikinimą." AI turi sustoti ir įspėti.

Jūsų darbas: patikrinti tik išgalvotais duomenimis, kaip pavyzdyje, — niekada tikrais.

✋ Rankinis kelias

Autobuso patikra prieš įklijuojant

  1. Ar tekste yra vardas su pavarde, asmens kodas ar telefono numeris?
  2. Ar yra kliento pavadinimas kartu su sumomis ar sąlygomis?
  3. Ar yra slaptažodis, kodas ar vidinis dokumentas?
  4. Bent vienas „taip" — pakeiskite į „Klientas A", „X įmonė" arba nedėkite visai.

Sąžiningai apie ribą: AI mato tekstą tik tada, kai jis jau išsiųstas. Taisyklės nustatymuose neleis tų duomenų naudoti toliau ir greitai išmokys jus sustoti, bet tikroji apsauga lieka patikra prieš įklijuojant.

Kuris įrankis: darbo ar asmeninė paskyra

Jei įmonė naudoja Microsoft 365 Copilot su darbo paskyra ar kitą verslo planą (pvz. ChatGPT ar Claude verslo versijas), duomenys tvarkomi pagal įmonės sutartį ir pagal numatytuosius nustatymus nenaudojami modelio mokymui. Tada leidžiama daug daugiau — bet vis tiek ne slaptažodžiai.

Asmeninė nemokama paskyra — kitas reikalas. Ten pokalbiai gali būti naudojami modeliui tobulinti, jei to neišjungsite. Nustatymuose, skiltyje apie duomenis ar privatumą, ieškokite jungiklio apie modelio tobulinimą jūsų pokalbiais — ChatGPT jis vadinasi Improve the model for everyone, Claude — Help improve Claude. Išjunkite.

Bet net ir išjungus, asmeninė paskyra lieka asmenine: įmonės duomenims ji netinka.

Nežinote, ką turite? Paklauskite savo IT — arba mūsų: pagalba@itbroliai.lt.

Gera užklausa yra konkreti

Blogai: „parašyk laišką klientui“. Gerai: „parašyk trumpą laišką lietuviškai, atsiprašant dėl 2 dienų vėlavimo, pasiūlant naują terminą penktadienį, dalykišku, bet šiltu tonu“.

Keturi dalykai, kuriuos verta pasakyti visada: kalba, ilgis, tonas, faktai.

Duokite vaidmenį ir pavyzdį

„Tu esi patyręs buhalteris“ arba „rašyk taip, kaip šiame pavyzdyje“ pakeičia rezultatą stipriau nei bet koks gudrus žodis. Pavyzdys veikia geriausiai: įklijuokite savo ankstesnį gerą laišką ir paprašykite tokio pat stiliaus.

Pirmos trys užduotys

Nereikia sugalvoti, nuo ko pradėti. Štai trys užduotys, kurios pasitaiko kone kiekviename darbe. Nukopijuokite, įklijuokite savo tekstą vietoje laužtinių skliaustų.

1. Laiško tonas. Turite parašytą laišką, bet jis per šiurkštus ar per ilgas:

Pataisyk šio laiško toną: dalykiškas, bet šiltas, ne ilgesnis nei dabar.
Faktų nekeisk ir nieko nepridėk. Parodyk tik pataisytą tekstą.

[laiško tekstas — vardus pakeiskite į „Klientas A"]

2. Ilgos laiškų gijos santrauka. Grįžote po atostogų, o gijoje — trisdešimt laiškų:

Žemiau — laiškų gija. Vardus jau pakeičiau į „Klientas A", „Kolega B".
Parašyk santrauką lentele: kas sutarta, kas liko neaišku, kas ką turi padaryti
ir iki kada. Ne daugiau kaip 8 eilutės.

[gijos tekstas]

3. Excel formulė iš paprastų žodžių. Pasakykite, ką norite gauti, o ne kokios formulės reikia:

Turiu Excel lentelę: A stulpelyje data, B — klientas, C — suma.
Reikia formulės, kuri susumuotų C tik tų eilučių, kurių data yra šį mėnesį.
Mano Excel lietuviškas, skyriklis — kabliataškis.
Duok formulę, paaiškink ją vienu sakiniu ir pasakyk, kaip patikrinti,
ar ji skaičiuoja teisingai.

Atkreipkite dėmesį į paskutinį sakinį trečioje užduotyje. Paprašyti AI pasakyti, kaip patikrinti jo paties darbą, — geriausias įprotis, kurį galite įgyti šiandien.

Modelis kartais meluoja įtikinamai

AI gali pateikti nuorodą, straipsnio numerį ar citatą, kurių nėra. Tai ne blogos valios reikalas — modelis generuoja tikėtiną tekstą, o ne tikrina faktus.

Todėl viskas, ką galima patikrinti (skaičiai, įstatymai, kainos, datos), tikrinama šaltinyje. Ir niekada neklausiama to paties modelio, ar jis tikras.

Vadovui: AI taisyklė visai įmonei

Jei įmonėje nėra aiškios taisyklės, kiekvienas ją susigalvoja pats — ir dažniausiai naudoja asmeninę paskyrą. Vieno puslapio taisyklę parengs AI.

🤖 AI kelias rekomenduojama

Taisyklė per 15 minučių

„Parenk mūsų įmonei vieno puslapio AI naudojimo taisyklę: kokioms užduotims galima, kokiu įrankiu, kokie duomenys niekada nekeliauja į AI ir kam kreiptis abejojant. Mūsų įmonė: [veikla, žmonių skaičius], naudojame [Microsoft 365 / Google Workspace]. Pirmiausia paklausk, ko trūksta, po vieną klausimą. Tada parodyk juodraštį."

Jūsų darbas: sutikrinti taisyklę su sutartimis, kuriose esate pasižadėję klientams saugoti konfidencialumą, ir tik tada išsiųsti komandai.

✋ Rankinis kelias

Trys taisyklės pradžiai

  1. Darbui — tik [įmonės įrankis] su darbo paskyra.
  2. Į jokį AI nekeliauja asmens kodai, slaptažodžiai, klientų sutartys ir atlyginimai.
  3. Abejoji — paklausk [kas atsakingas] prieš įklijuodamas.

Kaip pradėti rytoj

  1. Įrašykite darbo taisykles į savo AI nustatymus ir patikrinkite jas išgalvotu pavyzdžiu.
  2. Pasirinkite vieną iš trijų užduočių aukščiau — tą, kurią darote dažniausiai.
  3. Taisykite AI darbą, o ne rašykite iš naujo.
  4. Įsivertinkite: ar sutaupėte laiko? Jei ne — užduotis netinkama, imkite kitą.

Pasitikrinkite

Penki klausimai apie tai, ką ką tik perskaitėte. Pabaigoje gausite sertifikatą su savo rezultatu.